Foire Aux Questions

Vous souhaitez obtenir de l'aide ? Notre FAQ est un moyen simple et rapide de trouver une réponse à votre question. Vous pourrez retrouver ci-dessous les questions les plus fréquemment posées concernant la livraison, le retour des commandes, les moyens de paiement disponibles ...


Livraison et Commande

Quand recevrai-je ma commande ?

Votre commande est expédiée dans un délai de 24h à 48h. Ensuite, il faut compter 10 jours ouvrés pour que le colis vous soit livré.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre votre colis facilement via notre page de suivi de colis avec votre numéro de commande.

Combien coûte la livraison ?

La livraison coûte seulement 1.80€. Si votre commande est d'un montant supérieur ou égal à 17€, alors la livraison vous est offerte.

Quel est le mode de transport utilisé ?

Nous travaillons avec La Poste. Votre colis sera livré directement dans votre boite aux lettres. Si le colis ne rentre pas dans votre boite aux lettres, le facteur vous laissera un avis de passage.

Ma commande n'est pas complète

S'il manque un article dans votre commande il est probable qu'il ait été envoyé dans un second colis. Si vous n'avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter via notre formulaire.

Je n'ai pas reçu ma commande

Si vous n'avez toujours pas reçu votre commande après la date de livraison indiquée, veuillez nous contacter via notre formulaire.

Annulation et Retour

Puis-je modifier ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. Pour cela, veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. Si c'est le cas, vous devrez procéder à un retour afin d'obtenir un remboursement. Pour toute annulation, veuillez nous contacter via notre formulaire en précisant votre numéro de commande.

Je souhaite retourner un article

Dès la réception de votre colis, vous avez un délai de 14 jours afin de vous rétracter et de nous retourner le colis. Les produits ne devront pas avoir été utilisés et doivent être dans leur emballage d'origine. Pour obtenir le formulaire de rétractation, veuillez nous contacter via notre formulaire.

Produits

Est-ce que le stock est en temps réel ?

Nos articles marqués "En stock" sont bien disponibles et prêts à être expédiés. Cependant, il n'est pas impossible qu'il y ait des erreurs de stock. Si cela devait arriver, vous serez prévenu par email dans un délai de 24h à 48h.

Je ne trouve pas mon hand spinner !

Si vous souhaitez un modèle particulier de hand spinner, nous pouvons surement l'avoir auprès de notre fournisseur. Veuillez nous contacter depuis notre formulaire avec si possible une photo du hand spinner souhaité.

Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires de débits et de crédits utilisant le réseau VISA, MASTERCARD et AMERICAN EXPRESS. Votre banque est suceptible de vous envoyer un code par sms au moment du paiement afin de garantir la sécurité de la transaction.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Notre site est entièrement sécurisé. Nous utilisons le protocole HTTPS afin de chiffrer les données entre votre ordinateur et notre site. Pour les paiements nous utilisons le protocole de chiffrement TLS-128 bits qui est utilisé par toutes les grandes enseignes du e-commerce.

Autres Questions

Est-il possible de cumuler les codes de réduction ?

Sauf cas exceptionnel, il n'est pas possible de cumuler plusieurs codes de réduction.

Avez-vous un numéro de téléphone pour vous joindre ?

Pour l'instant, nous n'avons pas de numéro de téléphone car nous avons beaucoup de travail et il serait impossible de répondre à tout le monde, car nous sommes encore une très jeune entreprise.

Avez-vous une boutique physique ?

Pour le moment nous faisons uniquement de la vente en ligne. Nous espérons ouvrir plus tard une boutique dédiée aux hand spinner à Paris.

Je ne trouve pas de réponse à ma question

Pour tout autre renseignement, vous pouvez nous joindre depuis notre formulaire de contact.