Politique de Remboursement
Chez Fidget-Spinner-France.com, nous souhaitons que chaque commande se déroule dans les meilleures conditions. Cette politique précise les modalités applicables aux retours, au droit de rétractation, aux remboursements, aux échanges et aux produits défectueux ou non conformes.
Cette politique s’applique aux achats effectués sur le site Fidget-Spinner-France.com.
Pour toute demande concernant une commande, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse : info@fidget-spinner-france.com
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le droit de rétractation peut être exercé même lorsque le produit a été acheté dans le cadre d’une promotion, d’une réduction de prix ou d’une opération commerciale.
Pour exercer ce droit, le client doit nous informer clairement de sa décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
La demande peut être effectuée par email à : info@fidget-spinner-france.com
Le client peut indiquer son numéro de commande, les produits concernés ainsi que son identité afin de faciliter le traitement de sa demande.
Le client n’est pas obligé de justifier la raison de son retour.
Un simple refus de livraison ou le fait de ne pas récupérer un colis dans un point relais ne constitue pas, à lui seul, une déclaration de rétractation.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose en principe d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.
2. Conditions applicables aux retours
Dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être retourné dans un état permettant au Vendeur de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour l’examiner, de la même manière qu’il pourrait le faire dans un magasin.
Toutefois, le client peut être tenu responsable d’une éventuelle dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.
Lorsque cela est possible, il est recommandé de retourner le produit avec son emballage, ses accessoires et les éléments qui l’accompagnaient lors de la livraison.
L’absence de l’emballage d’origine ne prive toutefois pas automatiquement le consommateur de son droit légal de rétractation.
Les produits doivent être correctement protégés lors de leur retour afin d’éviter qu’ils ne soient endommagés pendant le transport.
3. Comment effectuer un retour ?
Avant de retourner un produit, le client doit contacter notre service client à l’adresse : info@fidget-spinner-france.com
Le client doit préciser :
- son nom ;
- son numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- la raison de sa demande lorsqu’il s’agit d’une demande autre que l’exercice du droit de rétractation.
Nous communiquerons ensuite les instructions nécessaires au traitement du retour.
Il est important de ne pas retourner un produit à une adresse différente de celle communiquée par notre service client.
Les retours envoyés sans demande préalable peuvent entraîner un délai supplémentaire dans le traitement de la demande.
4. Frais de retour
Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve que cette information lui ait été communiquée avant la conclusion de la commande.
Les frais de retour ne sont donc pas automatiquement remboursés lorsque le client change simplement d’avis.
En revanche, lorsque le retour est effectué en raison d’un produit défectueux, non conforme ou présentant un défaut relevant des garanties légales, les modalités de prise en charge des frais de retour sont différentes et sont déterminées conformément à la réglementation applicable.
5. Remboursement
Une fois le produit retourné réceptionné, nous pouvons procéder à sa vérification afin de nous assurer de son état et de déterminer le régime applicable au retour.
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué conformément aux dispositions légales applicables.
Dans le cadre d’une rétractation, le remboursement comprend le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux, dans la limite du coût de livraison standard proposé au moment de la commande.
Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le surcoût correspondant à ce choix supplémentaire n’a pas à être remboursé.
Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour utiliser un autre moyen de paiement et sous réserve que cela n’occasionne pas de frais pour celui-ci.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition du produit retourné, la première de ces dates étant retenue.
6. Remboursements retardés ou non reçus
Si un remboursement a été confirmé mais n’apparaît pas encore sur le compte du client, celui-ci est invité à vérifier son relevé bancaire ainsi que le compte ou la carte ayant servi au paiement.
Certains délais peuvent également être nécessaires au traitement du remboursement par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Si le remboursement n’apparaît toujours pas après ces vérifications, le client peut contacter notre service client à : info@fidget-spinner-france.com
Il est recommandé de préciser le numéro de commande concerné ainsi que la date à laquelle le remboursement a été confirmé.
7. Produits défectueux ou endommagés
Si le produit reçu présente un défaut, est endommagé ou ne correspond pas au produit commandé, le client doit contacter notre service client à : info@fidget-spinner-france.com
La demande doit, dans la mesure du possible, être accompagnée :
- du numéro de commande ;
- d’une description du problème rencontré ;
- de photographies du produit lorsque celles-ci permettent de constater le défaut ou les dommages ;
- de photographies de l’emballage lorsque celui-ci a été endommagé pendant le transport.
Après examen de la demande, nous indiquerons au client la procédure à suivre.
Selon la situation et le régime légal applicable, le produit pourra notamment faire l’objet d’une réparation, d’un remplacement, d’un échange ou d’un remboursement.
Les droits du consommateur au titre des garanties légales ne sont pas limités par la présente politique.
8. Garantie légale de conformité
Les produits vendus par Fidget-Spinner-France.com bénéficient de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la réglementation française.
Cette garantie permet notamment au consommateur de demander la mise en conformité d’un produit présentant un défaut de conformité.
Pour les biens concernés, la garantie légale de conformité s’applique en principe pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, conformément aux dispositions du Code de la consommation.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut notamment demander la réparation ou le remplacement du produit.
Dans les situations prévues par la loi, lorsque la réparation ou le remplacement ne peuvent pas être réalisés dans les conditions prévues, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être envisagée.
9. Garantie contre les vices cachés
Le client bénéficie également de la garantie légale relative aux vices cachés, dans les conditions prévues par le Code civil.
Cette garantie concerne les défauts cachés du produit qui le rendent impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquis, ou l’aurait acquis à un prix inférieur, s’il en avait eu connaissance.
Toute demande fondée sur cette garantie doit être adressée au service client afin que la situation puisse être examinée.
10. Articles en promotion, soldés ou bénéficiant d’une réduction
Les produits proposés à un prix réduit, dans le cadre d’une promotion, d’une offre commerciale ou de soldes, bénéficient des mêmes garanties légales que les produits vendus au prix normal.
Un produit acheté en ligne pendant une période de soldes reste notamment soumis au droit de rétractation de 14 jours applicable aux ventes à distance.
Il n’est donc pas possible de supprimer le droit légal de rétractation au seul motif qu’un produit a été vendu à prix réduit.
Les éventuelles conditions particulières d’une offre commerciale peuvent toutefois préciser les modalités d’une éventuelle remise commerciale supplémentaire proposée par le Vendeur.
11. Échanges
Un échange peut être proposé notamment lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme, sous réserve des conditions applicables à la situation.
Dans le cadre d’un simple changement d’avis, le client peut exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus.
Dans ce cas, le client retourne le produit et peut obtenir son remboursement conformément aux règles applicables. Il pourra ensuite effectuer une nouvelle commande s’il souhaite choisir un autre produit.
Lorsqu’un échange est proposé dans le cadre d’un produit défectueux ou non conforme, les modalités sont communiquées directement au client par notre service client.
12. Colis refusé ou non récupéré en point relais
Lorsqu’un colis est retourné à Fidget-Spinner-France.com parce que le client a refusé sa livraison ou n’a pas récupéré le colis dans le délai prévu par le transporteur, le colis peut être réexpédié au client après sa réception par nos services.
Dans ce cas, lorsque le client souhaite une nouvelle expédition alors que le retour résulte de son fait, des frais supplémentaires peuvent être demandés avant la réexpédition.
Les frais actuellement appliqués dans cette situation sont de :
3,99 € de frais de livraison + 12,50 € de frais de traitement, soit 16,49 € au total.
Ces frais correspondent aux coûts supplémentaires liés au traitement du retour du colis et à sa nouvelle expédition.
Cette disposition ne fait pas obstacle aux droits légaux du consommateur lorsqu’il exerce valablement son droit de rétractation ou lorsqu’un problème de livraison est imputable au Vendeur ou au transporteur.
13. Cadeaux
Lorsqu’une commande est offerte à titre de cadeau, les modalités de remboursement dépendent notamment de la personne ayant effectué l’achat et de la personne ayant exercé le droit de rétractation.
Le remboursement est effectué conformément aux règles applicables au moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Lorsqu’une personne autre que l’acheteur souhaite retourner un produit offert, elle peut contacter notre service client afin que les modalités applicables à sa situation lui soient communiquées.
14. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou un produit défectueux, vous pouvez contacter :
STONKS
Fidget-Spinner-France.com
Email : info@fidget-spinner-france.com
Lorsque votre demande concerne une commande existante, merci d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter son traitement.