Foire Aux Questions
Vous souhaitez obtenir de l’aide ? Notre FAQ est un moyen simple et rapide de trouver une réponse à votre question. Vous pourrez retrouver ci-dessous les questions les plus fréquemment posées concernant la livraison, le retour des commandes, les moyens de paiement disponibles …
Vous pouvez suivre votre colis facilement via notre page de suivi de colis avec votre numéro de commande.
Votre commande est expédiée dans un délai de 24h à 48h. Ensuite, il faut compter 10 jours ouvrés pour que le colis vous soit livré.
La livraison coûte seulement 1.80€. Si votre commande est d’un montant supérieur ou égal à 17€, alors la livraison vous est offerte.
Nous travaillons avec La Poste et colis Privé. Votre colis sera livré directement dans votre boite aux lettres. Si le colis ne rentre pas dans votre boite aux lettres, le facteur vous laissera un avis de passage.
S’il manque un article dans votre commande il est probable qu’il ait été envoyé dans un second colis. Si vous n’avez toujours rien reçu, veuillez nous contacter.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre commande après la date de livraison indiquée, veuillez nous contacter.
Les numéros de suivi peuvent mettre jusqu’a 8 jours avant d’être actualisés. Si vous avez toujours votre numéro non reconnu, vous pouvez nous contacter.
Vous pouvez modifier votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Pour cela, veuillez nous contacter au plus vite via notre formulaire.
Vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Si c’est le cas, vous devrez procéder à un retour afin d’obtenir un remboursement. Pour toute annulation, veuillez nous contacter via notre formulaire en précisant votre numéro de commande.
Dès la réception de votre colis, vous avez un délai de 14 jours afin de vous rétracter et de nous retourner le colis. Les produits ne devront pas avoir été utilisés et doivent être dans leur emballage d’origine. Pour obtenir le formulaire de rétractation, veuillez nous contacter via notre formulaire.
Nos articles marqués « En stock » sont bien disponibles et prêts à être expédiés. Cependant, il n’est pas impossible qu’il y ait des erreurs de stock. Si cela devait arriver, vous serez prévenu par email dans un délai de 24h à 48h.
Si vous souhaitez un modèle particulier de hand spinner, nous pouvons surement l’avoir auprès de notre fournisseur. Veuillez nous contacter depuis notre formulaire avec si possible une photo du hand spinner souhaité.
Nous acceptons les cartes bancaires de débits et de crédits utilisant le réseau VISA, MASTERCARD et AMERICAN EXPRESS. Votre banque est suceptible de vous envoyer un code par sms au moment du paiement afin de garantir la sécurité de la transaction.
Notre site est entièrement sécurisé. Nous utilisons le protocole HTTPS afin de chiffrer les données entre votre ordinateur et notre site. Pour les paiements nous utilisons le protocole de chiffrement TLS-128 bits qui est utilisé par toutes les grandes enseignes du e-commerce.
Dans certain cas, il est possible de cumuler plusieurs codes de réduction.
Pour l’instant, nous n’avons pas de numéro de téléphone car nous avons beaucoup de travail et il serait impossible de répondre à tout le monde, car nous sommes encore une très jeune entreprise.
Pour le moment nous faisons uniquement de la vente en ligne. Nous espérons ouvrir plus tard une boutique dédiée aux hand spinner à Paris.
Pour tout autre renseignement, vous pouvez nous joindre depuis notre formulaire de contact.